福岡の販売・サービス店舗コンサルタント小路文子のブログ『真実の伝言板』

上記の広告は2週間以上更新のないブログに表示されています。 新しい記事を書くことで広告が消せます。  

アプローチは接客のスタートにとても大事な瞬間です。

早過ぎてもだめ。

遅過ぎたらもっとだめ。


その時おかけする言葉も大切です。

ありきたりよりは意表を付く方がいいけれど

いつも意表をつけばいいかというと

ごく普通の「何かお探しですか？」がお客様にハマる場合もあります。



結論からいうと

毎回のアプローチはすべて同じではダメ。

すべて違うアプローチをすること。


すべての接客にオリジナルのアプローチをしましょう。


オリジナルのアプローチのためにひとつだけ毎回同じにしなければならないことがあります。

それは



自分の心を「無」にしておくこと。


「無」＝先入観・悲観・楽観・疑い・不安・焦りを持たない心の状態。


嘘だと思いますか？ ぜひ一度やって見て。

面白いようにお客様が心を開いてくれますよ。







  

ビジネスでの訪問シーンをロールプレイングで再現。

教室での演技だからといって、ごっこ遊びではない。

私の研修で半端な覚悟は許しません

。

本気度が足りない4名は気合い入れ直し。

ここでの演技くらい出来なくてどーする！？(￣◇￣;)！

ホントの舞台である人生の大舞台では迫真の演技が必要なんだから。 —   

着こなしセミナーの男性編では

スーツ
ドレスシャツ
ネクタイ
靴

の基本的な選び方とお手入れの仕方をお伝えしています。

男性のビジネスシーンでは「靴」の見え方でかなり信頼感が違ってきます。

汚れていたり艶がなかったりすると、文字通り「足元を見られる」ことになりかねない（！）

信頼を勝ち取るためにも靴磨きはしっかりと！



似合う色のネクタイを選ぶことも大切です。面接でどう見られたいかも考慮。

大きく分ければ

①「暖色」　赤　ピンク系

②「寒色」　ブルー　グリーン系
おとなしい印象の人や元気に見られたい人は　暖色系

童顔の人や落ち着いて見られたい人は　寒色系



男子のビジネスシーンでの着こなしはＶゾーンで決まります。

①自分にぴったりの首回りサイズのドレスシャツ

②正しいネクタイの結び方の習得
が重要です。




どのアイテムもしっかりした適度に良いものを揃えて、メンテナンスも勉強しながら就職戦線を乗り切ってほしいですね。  

クラウン製パンミニヨン博多店さまの「接客研修＆コンテスト」が終了。本日は表彰式でした。たくさんのスタッフの中から選ばれた精鋭の６名。松岡社長さまからの金一封に皆さん更にニッコリモードです！東田店長と口脇副店長の「良いサービスは時間ではない。３０秒でも伝えることはできる！」を合言葉ににアルバイトスタッフまで含め全員で３か月間取り組みました。ミニヨンは１時間に２００名近く（！）のお客様が来店される超高回転ショップ。その場でパンの製造も行うのでスタッフは本当に大変な役目を負っています；＾＾　今回の取り組みでコミュニケーションの「質」が変わり、全員の意識が高まったことが成果だと思います。
博多駅の「変わらぬ顔」としてのショップでもあります。これからもお客さまに広く愛され続けるショップを目指して、ファイトです！！！
  

就活必勝着こなしセミナーでは

１．自信が持てるスーツ選び
２．自信が持てるメイクの仕方

をひとりひとりお伝えしていますが、とても好評をいただいております。

今日もみなさんしっかり自信を付けて帰っていただきました！

来週は男性編もあるのでどのくらい男子が激変するか乞うご期待ください！

今後は「内面に自信が持てるセミナー」も開催予定ですよ～＾＾

（メイクは右半分のみを行いました）  

自分の夢を実現したい人は多いと思うけれど、しっかり準備を行う人は少ないと思う。

夢に向かってしっかり準備をしたい人を心強くサポートすることは自分にとっても楽しい。


ビジネススーツは、きちんと体に合った着こなしをマスターすれば活動しても疲れにくいし着くずれも少ない。

なので自分に気持ちの余裕と自信を与えてくれると思う。今日の知識は皆さんの大きな「強み」になると思います。


今日はセミナー参加の皆さんとまるで一緒に夢を追っているような幸せな時間を共有させていただきました。

今後も日々変わっていかれることと思います。まだまだ磨けますよ、気を抜かないように～＾＾






  

成功したい、幸せになりたい、現状を変えたい・・・

そのためには「断捨離」が効果的とよく言われるこの頃。

願いを叶えるために断捨離すべきものは以下の3つではないかと思います。

１．所有物（モノ）

２．今いる環境（場所）

３．ネガティブメッセージ

過去のモノを思い切って捨てると、未練が断ち切れ前に進めるものです。

使わないモノ、場所をとるモノなどはどんどん捨てる。

大きなものでは故郷を捨てて成功した、などという話もよく聞きます。

いつもと違う場所に行ってみたり違う道を通ってみたりするのも新発見があり運気が変わります。

私の思春期のころの話です。

「あんたは何着ても似合わないね」と母によく言われていました。親に言われたことなのでずっとそうなんだと思い込んでいましたが、社会に出てみると、服にはたくさんのデザインがあり、自分に似合う物もあるんだと学びました。人の言うことはそれが親でも違っていることもあるのですね（笑）

・・・なんだか店舗の運営に似ているなぁ。

売れないものは展開場所を変えたり見せ方を変えたり工夫をする。

どうしても動きがない時は値下げしたり店間移動したりして売り切る。

でも販売員が一番凹むのはお客様からのネガティブメッセージ。

「これ嫌い」「高いな～」「しわになりますよね～」などの言葉に傷つきひるむ；＾＾。

でもこれも変えられます。

お客様のストレスや不安に焦点を当てず、考え方を変え、ポジティブに切りかえせば、明るく強い心を鍛えることができます。

販売員に変えられないことがたったひとつあるとすれば、

それは店舗の場所。

リアル店舗である限り移動はできない中、販売員にとって最もツライのはお客様が「買わない」ことではなくお客様が「来ない」こと。

例え売れなかったとしても、お客様とお話だけでもできることがどんなに有り難いことか。人は人とのコミュニケーションで悩み苦しむけれど、コミュニケーションが全くなければもっと苦しい。

そして近年は新しい商業施設や新店が増え、お客様を呼ぶことがとても重要でとても困難な時代になりました。
では「誰がどうやって」お客様を呼ぶのか？
どの立場で仕事をしている人でも、受け身では埒が明かない時代になりつつあると感じます。
  

18歳で販売の仕事を始めてからいつも店長に言われてた。

接客しても売れなかったら商品やお客様のせいにせず

あなたの接客で何が良くなかったのかきちんと考えるようにと。



好ましくない結果になったとき自分以外のせいにしたくなるけど、

大体は自分の甘えが結果を悪くしてる。



何かのせいにしないで自分を追い込み、結果に繋げる経験を

させてもらったから今の自分があると思う。そのことは販売という

仕事を通じて身についた最も貴重な宝物だと思う。

  

今日は「着こなし術セミナー」の第一回開催でした。参加の5名の方にそれぞれ

■自分に似合うスーツの「型」の選び方

■自分に似合う「メイク」の仕方

をお伝えしました。就職で勝つ！ということなので

●信頼される雰囲気づくり
●元気さ明るさ

が大切です。人の顔形、体型は千差万別なので、自分の魅力を最も引き出す着こなしのコツを伝授。
そのコツの一部をご紹介します。

◆上着とスカートの丈のバランスが人によって似合うモノが違う
◆メイクは大きく分けて「オレンジ系」と[ピンク系」があり人によりどちらが似合うかが違う
◆髪型は顔型によって似合うモノと似合わないモノがある

ということで今日は、お一人お一人に似合うスーツとメイクを診断し、みなさんバッチリ変身しました！
もう、めっちゃ素敵女子です！見ていて嬉しくなってしまいました。ほんの60分後の変化です。

セミナーは6日と13日も定員がいっぱいとなりました。ありがとうございます。
これをきっかけにますます磨きをかけて就職戦線を戦ってください。応援しておりますｙｏ
  

109ビルの8階にある美容院で髪を切ってもらった。空き時間に急いでカットだけのお願い。

「こんにちは～＾＾宜しくお願いします！」と快く出てきたヘアスタイリストの方。しばらく会話をしていて・・・

わたし「髪ってさ、顔ほど熱心に手入れする人少ないでしょ～？」

彼女「そうですね～　笑」

わたし「私もさ～、もう社会に出てもう何十年もさ、美容院でおんなじ様な基本的なアドバイスを何百回ももらってるんだとおもうけどさ～、いつも守らないや！ゆっくり乾かすとか、いろいろ　笑」

彼女「そうですか～＾＾　。あのですね、自分はですね、髪は「一生取り外しのきかないアクセサリー」だと思ってるんですよ。そう思うことで髪に対する気持ちが変わるんですよ。やっぱり大事に考えるでしょう？」

わたし「・・・・なるほど～！」

彼女「自分はですね、お客様の大切なアクセサリーのメンテナンスができて、それを気に入ってもらえるように最大のエネルギーを使って一生懸命やって、それを喜んでもらえるとホントに嬉しいんですよね」

手際よく髪をカットしながらそう言う彼女はホントにキラキラしていて、最後の最後に仕上げカットされた髪がぱらぱらとケープの上に落ちてきた。それは0.5ミリもない長さ。繊細で細やかなカット技術と彼女のプロ意識に尊敬の気持ちが湧いてきた。もちろん出来上がりは大満足。

  

この本を見つけたとき「まさに欲しかったのはこコレ！」と即買いしました。

誰でも学校で習った科目毎の知識が点と点でしか記憶できず「気持ち悪いな～」と思いながら社会人になり

そのままになっている人も多いはず。笑。著者のクリストファー・ロイド氏が11歳の息子に教えるために書いたというだけあって

私レベル（笑）にも難しくなくとても分かりやすい。

読み進むページの3ページに一回くらいの「へ～～～～！」という感動。

ばらばらだった知識が意味を持ってつながっていく気持ち良さ。

宇宙誕生から2011年3月の世界情勢までをまとめてある。単純にスゴイ。

今の地球社会がなぜ今のようになっているのかが納得感をもってよくわかる事もすごい。

けれどなにより、今自分の周りに空気があって風が吹いて水があって日が差し木や花があり動物や昆虫がいるというあたりまえのことが、

実はトンデモナイ奇跡であることがわかると人生観が変わる。そんな一冊だと思いました。

さて、今世の中にはたくさんのモノが溢れているけれど、こんな本に出会うとまだまだ「本当に必要なもの」「本当に必要なサービス」というのは

創造する余地が大いにあるなと感じます。自分の仕事も「これが欲しかったんだよね！」と思われるような創造的なモノやサービスにしていき

たいなと思うと、なんだか今までよりすっとワクワクしてきました