› 福岡の販売・サービス店舗コンサルタント小路文子のブログ『真実の伝言板』 › 2013年01月01日

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2013年01月01日

アプローチがニガテなあなたへの手紙

お客様の感性に響くアプローチをするには


やはり自分の心を無にしておくことが大切です。


目の前のお客様に成り代わったつもりで


いま感じているであろう気持ちを感じ取り


そのままアプローチの言葉にします。


売り場にいた頃のある日


紺のブレザーをじっと見ている方がいらっしゃいました。


そのお客様の様子から感じ取り


「紺がお好きなんですね」とお声がけしました。


その方は少し驚いて「そうなんです、いつも紺ばかりみてしまって」


とおはなししてくださいました。


それはほんの40秒くらいの間の会話でしたが


その日からかなりの長い間お店にリピートしてくださいました。


感性にに響くほどではない接客を3回しても


その方は本当のリピーターにはなりません。


感性に響くアプローチができれば


実はお客様の心をつかむのに1分もいらないのです。
  


Posted by 小路文子（こみちあやこ） at 22:23 │Comments(0) │コミュニケーション
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