› 福岡の販売・サービス店舗コンサルタント小路文子のブログ『真実の伝言板』 › 2013年01月24日

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2013年01月24日

言わない罪

コンサルしていると


人は人に本当のことを言いづらいのだなぁ


とよく思います。


ブランドの統括マネージャーからの相談内容は


「店長がスタッフから尊敬されていない」

というものでした。


最初は自分も気づいていなかったが


何度か様子がおかしい事があり


サブスタッフと面談した時にわかったそうです。


その理由はいくつかあり


●スタッフに指示はするが自分は率先しない

レジの中で書類を書いてばかりであまり接客しない

●気分の浮き沈みが激しい

等々・・・　とひどいモノでした。


私の意見としては「店長をおろしたらどうでしょうか」


と思うんですけど、マネージャー曰く


顧客も多く持っているし　、


管理面は早くて正確だし、


仕入れの目利きも優れているので・・・


という褒めよう。笑。





スタッフもマネージャーも彼女（店長）に対して


不満に思っていることを本人に直接言っていません。

本音を言ったり、本人に苦言を言ったりするのは


エネルギーと心の強さがいります。


強くなりチームを本物にするか


陰で不満をいい愚痴で終わらせる集団になるか


どちらがいいお店になるかははっきりしています。


とにかく一度私がファシリテートしきちんと本人に


伝えるためのミーティングを行いました。




言い合うことでのストレスはきついでしょう。けれど、


「言わないことの罪」は相当に大きく


下手をするとお店が潰れることになりかねないのです。
  


Posted by 小路文子（こみちあやこ） at 23:13 │Comments(0) │仕事の心構え
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