2013年03月19日
「なぜ？」が一番大切なワケ
接客スキルを上げたいと思う方は多いでしょう。
成功する接客コミュニケーションをとっていくための
ヒントは「お客様の５W」をよく知ることです。
例えばデートに来ていく春の服を探しているお客様には
いつ・・・使う時期・日時
どこで・・・デートの行き先
何を ・・・ワンピース？ショートパンツ？まだ決めてない・・・etc
誰と ・・・彼と（当然！＾＾）
なぜ？・・・（なぜ新しい春の服が欲しいのか？）
そう、この、なぜが最大のポイントです。
それはなぜって？？
「なぜ？」にはその人の行動の動機になる
「感情」が隠れているから。
人の感情が動けばモノが動きます（売れます）
人の感情が動かなければ
モノは1ミリも動きません！
エスパーは別だけど！
だから、接客スキルで一番大切なのは
お客様の｛何故｝にヒットするトークが大事。
「彼氏とのデートに着ていくために必要」
ということだけを聞き出しても表面的な接客です。
なぜ？どうして？可愛い服が欲しいのか？
その理由は多分、
「誰よりも可愛くみえたいから！」
アドバイザースタッフであるあなたはそこで
「デートだったら誰よりも可愛くしていきたいですよねッ！」
というトークを言わなければならないのです。
「なぜ」はお客様のその時の感情や思いに直結しています。
お客様の感情や思いを汲んだ接客トークができれば
必ず売れますよ。
成功する接客コミュニケーションをとっていくための
ヒントは「お客様の５W」をよく知ることです。
例えばデートに来ていく春の服を探しているお客様には
いつ・・・使う時期・日時
どこで・・・デートの行き先
何を ・・・ワンピース？ショートパンツ？まだ決めてない・・・etc
誰と ・・・彼と（当然！＾＾）
なぜ？・・・（なぜ新しい春の服が欲しいのか？）
そう、この、なぜが最大のポイントです。
それはなぜって？？
「なぜ？」にはその人の行動の動機になる
「感情」が隠れているから。
人の感情が動けばモノが動きます（売れます）
人の感情が動かなければ
モノは1ミリも動きません！
エスパーは別だけど！
だから、接客スキルで一番大切なのは
お客様の｛何故｝にヒットするトークが大事。
「彼氏とのデートに着ていくために必要」
ということだけを聞き出しても表面的な接客です。
なぜ？どうして？可愛い服が欲しいのか？
その理由は多分、
「誰よりも可愛くみえたいから！」
アドバイザースタッフであるあなたはそこで
「デートだったら誰よりも可愛くしていきたいですよねッ！」
というトークを言わなければならないのです。
「なぜ」はお客様のその時の感情や思いに直結しています。
お客様の感情や思いを汲んだ接客トークができれば
必ず売れますよ。
Posted by 小路文子（こみちあやこ） at 22:59│Comments(0)
│コミュニケーション
