› 福岡の販売・サービス店舗コンサルタント小路文子のブログ『真実の伝言板』 › 2015年07月27日

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2015年07月27日

〇〇〇をやれば感動接客がすぐにできるようになる！

「心を動かす感動接客」の続きです。







先日VMD研修の最終プログラムで


店舗の実地コンサルをさせていただきました。


どこのお店でもなぜか


「いらないけど捨てられないもの」が


あるのです。


その「いらないもの」があるために


接客の質が阻害されているのです。


いらないものは思い切って捨ててください。


使っていないもの
使いづらいもの
お客様から見て綺麗でないもの
邪魔になっているもの



それを「断捨離」すると


不思議と「接客」に集中できます。


いらないものを捨てると余計なことを考えなくていいので


本当の仕事「感動接客」に集中できるのです。


そして


お客様が店舗のスタッフに望んでいる行動は


実は　たった２つです。


「素早い返事」

「大きなリアクション」


声をかけたとき返事が早く、会話をしている時に大きなリアクション、


例えば


「わぁ！そうだったんですね＾＾」


「それはびっくりしますね！」



などがあると安心して会話ができます。


感動接客を身につけたいと思う方は


まずはこの２つだけを毎日実践してみてください。


３週間でファン（＝顧客様）が倍増します。



  


Posted by 小路文子（こみちあやこ） at 00:47 │Comments(0) │実技
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