福岡の販売・サービス店舗コンサルタント小路文子のブログ『真実の伝言板』

あるアパレル店の店長との戦略ミーティングで


こんな相談をされました。


入社２ヶ月のスタッフのAさん（販売職は未経験２６歳）が


在庫のカウントや日報などの数字のミスが多く


ほかのスタッフが再確認するので二度手間になるし


とても困っているという内容でした。


確かに数字が得意でない人は結構いますが


基本的業務としての単純ミスは全体に影響します。


こういった場合、どうしてもミスをするスタッフに


皆がマイナス感情を持ちやすくなってしまい、


チームワークにも悪影響がありますよね。


解決策は


①在庫カウントや報告日報などの計算書類は担当者が自分で３回検算する


②3回検算したものを他のスタッフの誰かが再検算する


これをルールにすればミスはなくなります。


同じような悩みは多く聞くのですが


検算を２回行っているところはあっても


３回行っているショップは少ないです。




数字に弱いスタッフは３回検算しても合わないときがありますが


合うまで行ってもらいます。合うまで行うことで責任感も強く意識できます。


そうして続けているとだんだんミスしないようになります。


最後の第３者の検算は必ず行うようにしていけば


ほぼ100％ミスはなくなり


チームの連帯も強くなります。




この例のように２回はやるけれど


３回やる人は少ないと思います。



実は３という数字は仕事をする上でとても大切な数字なので


ぜひ覚えておいてくださいね。


また別の機会で詳しくお伝えします。