福岡の販売・サービス店舗コンサルタント小路文子のブログ『真実の伝言板』

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自分の売り場での経験や


コンサル経験で多くのお店を見ていて


売れているお店に4つの共通点があることが


わかりました。



売れている売り場は例外なく


１．リズム感がある


２．笑顔や言葉に感じの良さがある

３．コーディネイト力がある

そして４つめは


「スタッフがプラス思考で動いている」

ことです。


逆に言うと、売上不振時にその４つを見直せば


売れる売り場になるということです。


実は今日の本題はこの４つの内容ではなく


この４つを伝え続けた結果どうなったかということです。






この「売れる売り場４つの共通条件」は


自分で考えたもので


10年以上前に私が初めて契約いただいた


某メーカー様のコンサルティングで


スタッフに伝えはじめました。


最初は何度もくりかえし同じことを伝え


思うような数字が出ないときは


この４つを必ず見直すように


口が酸っぱくなるくらいしつこく

いったものです。


月日が流れ4年目になると


もう次の課題に入っていく段階が来て


そのことを私からはあまり言わなくなりました。


その時数字も順調だったのです。


そして、


24歳で入社した一人のスタッフが


28歳になり社内教育担当になりました。


スタッフ教育のカリキュラムの相談を受けたときに


彼女はこういったのです。


「やはり先生の言っている4つの条件の

笑顔　リズム感　コーディネイト力　プラス思考を

もう一度スタッフに徹底します」と。


自分が伝えた言葉なのですが、


私自身はすっかり忘れかけていました。


私の作ったその言葉が、忘れた頃にスラスラ彼女の口から出てきた時に


なんだか、「ひゃ～っ！！」と感動してしまい、


「教育」ってやはりスゴクもあり


コワクもあるんだなあと


とてもとても感慨深かったのです。


（写真はどんなに教育しても好きなようにしか行動しないネコ）









  

メーカーにいた頃、販売応援でよく熊本へ行っていました。

あるときスタッフで16歳の中卒の女の子が入社しました。

事情で高校にはいかず、ガソリンスタンドの

アルバイトをしていたということでした。





彼女の指導を頼まれ月２回福岡から出張し

いろいろ教えていたのですが様々な壁にぶつかりました。

まず、遅刻が多い。

朝起きれないのです。

原因は家庭環境からの心の不安定さでした。

彼女の両親は彼女が14歳の時に離婚していて

お父さんと二人暮らしなのですが

お父さんはあまり帰ってこないと聞きました。



しかし、一旦売り場でコツを覚えると

笑顔がとても可愛く愛想がいいので

瞬く間に誰よりも売上を取るようになりました。

そうすると周りの評価が変わり

彼女も明るく自信を持って仕事をするようになりました。



しばらくして彼女が見て欲しいと本を持ってきました。

その本のタイトルを見ると

「人は4年で離婚する」というタイトルでした。

中を見るとかなり字が小さくて私でも難しそうな内容でした。

（たしか心理学者が書いたもので

人の恋愛感情はどんなカップルでも

4年で冷めるという内容だったと思います）

よく意味がわからない文があるので

教えて欲しいと言われ、少し教えました。

すると嬉しそうに

「漢字もあまり読めないので時間がかかる」

と言って微笑みました。


私はとても胸が痛み、いいたたまれなくなりました。

彼女は、

「どうして自分の両親が離婚しなければならなかったのか」

こんな難しそうな本を見つけて買い、

答えを必死で求めていました。


仕事で彼女と関わり始めたその時の私は

まだ26歳で、彼女の人生の苦悩は重たすぎました。

そして残念なことに、

彼女の情緒が安定することはその後も難しく

半年余りで辞めてしまったのです。


結局、彼女の苦しみ助けにはなれず

ずっと心にひっかかったままでした。

あの時自分がもっと勇気を出せば、

今くらいの経験があるときの出会いだったら、

なにかを変えてあげられたはずと、

今でも時々、辛い後悔として思い出すのです。